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Política de Trocas e Devoluções

Para a Carpe é muito importante que nossas clientes estejam felizes e satisfeitas.

Com o intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.

Considerações:

Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra entre em contato conosco através do email: carpe.atendimento@gmail.com

Após esse contato inicial o suporte encaminhará as instruções de como proceder para realizar a devolução e/ou troca. A Carpe só realiza trocas e devoluções dos produtos comprados virtualmente, assim como a loja física NÃO efetua troca de produtos adquiridos pelo site.

NÃO realizamos trocas de produtos que já foram trocados pela nossa equipe. Também não realizamos cancelamentos e estorno de compras de produtos que já foram trocados. 

Para ter direito à troca e/ou devoluções, os prazos deverão ser respeitados de acordo com o motivo. Sempre que o produto for encaminhado à Carpe, deverá acompanhar a embalagem original, permanecendo com a etiqueta, acessórios (se incluso) e não apresentar indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais.

Recomendamos provar as roupas após o banho e sem fazer uso prévio de desodorantes, hidratantes, óleo corporal ou maquiagem, para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos. 

 

Troca por defeito no produto ou incompatibilidade com a descrição:

Caso o produto apresente, no prazo de 90 dias após o recebimento, algum tipo de vício que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa suas características ou, ainda, quando o produto não for igual ao que foi informado sobre ele, o fornecedor deverá solucioná-lo no prazo máximo de 30 dias úteis a partir da notificação, mas em uma única oportunidade. Após esse prazo, se o problema não for solucionado, o consumidor tem direito de escolher entre as opções:

- troca imediata pelo mesmo produto (se disponível);

- cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago;

- troca por outros produtos que estejam disponíveis na www.carpe.site (caso haja diferença nos valores, será por conta da cliente);

- permanecer com o crédito para futuras compras;

- se preferir, pode aceitar ficar com o produto com um desconto no preço.

Todos os produtos serão analisados pelo departamento de controle de qualidade da Carpe e o prazo médio de conclusão é de 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor.  

Troca de numeração e / ou modelo.

O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a solicitar a troca do produto no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Para tanto, deve formalizar o pedido de troca através do email: carpe.atendimento@gmail.com

Para ter direito à troca, os prazos deverão ser respeitados.

Caso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente sem o reembolso dos valores pagos no envio. 

 

Troca de produtos em promoção:

Carpe não efetua troca de produtos que foram adquiridos em promoção.

 

Prazo de arrependimento:

O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a se arrepender da compra no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Para tanto, deve formalizar o pedido de cancelamento e solicitar a devolução de qualquer quantia eventualmente paga.

 

No caso de arrependimento da compra o frete não será reembolsado.

Neste caso pede-se que antes de mais nada o consumidor envie um e-mail comunicando o arrependimento para carpe.atendimento@gmail.comCaso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente sem o reembolso dos valores pagos no envio. 

 

Restituição dos Valores 

Se por algum motivo o pedido não puder ser entregue, por endereço inexistente ou o não acesso ao local de entrega, ele retornará à nossa Central e o valor correspondente a este pedido será devolvido de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Porém se o motivo da não entrega for por erro nos dados cadastrados pela cliente, cancelaremos o pedido e o valor pago nos produtos (exceto frete) será reembolsado. Se a cliente mantiver o interesse na compra será necessário um novo pagamento do frete para que possamos realizar o reenvio da compra. 

Caso o produto comprado ou escolhido para a troca não estiver mais disponível, o cliente tem duas opções:

- solicitar a devolução do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra; ou 

- ficar com o crédito (de mesmo valor do pedido) em seu cadastro na Carpe para uma compra futura. 

Fica à critério do cliente a escolha que melhor o atenderá.

 

Restituições por motivo de Arrependimento seguem as mesmas regras acima.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, solicitaremos em até 7 dias úteis o estorno junto à operadora do cartão através do Pay Pal ou Pag Seguro. O prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor.

O PagSeguro não permite fazer cancelamento parcial da compra, apenas integral. Recomendamos o uso do PagSeguro para débito em conta corrente.

Para pagamento com cartão de crédito sugerimos o uso do Paypal que permite cancelamentos parciais.

Para as demais formas de pagamento (boleto bancário e transferência online), o reembolso ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. A conta informada para o reembolso deverá ser em nome da cliente que realizar o pedido. NÃO REALIZAREMOS REEMBOLSOS EM CONTA DE TERCEIROS.

O prazo para restituição/estorno do valor pago ou crédito inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço enviado pela equipe do suporte e checagem de suas condições. Se houver indício de uso a devolução não será aceita.

Para maiores esclarecimentos entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail carpe.atendimento@gmail.com.